Professionelles Verhalten am Telefon

Telefontraining
Richtiges Verhalten am Telefon trägt wesentlich zum positiven Firmenimage bei. Doch professionelles Telefonieren will gelernt sein. Die Erwartungen der Kunden sind hoch, und Standardfloskeln und Ausreden genügen nicht in schwierigen Situationen. Telefonprofis denken und handeln kundenorientiert, und es gelingt ihnen, eine partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen.

Sie lernen die Grundregeln der partnerorientierten Kommunikation am Telefon kennen.Sie überprüfen Ihr persönliches Sprechverhalten und lernen in Beratungsgesprächen besser auf Kunden einzugehen.

Damen und Herren, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Telefongespräche zielgerichteter und kundenorientierter führen wollen

Inputs, Einzel- und Gruppenarbeiten,Videotraining, Feedbackübungen, Coaching, und Diskussionen

1 Tag, 09.00 bis 17.00 Uhr